Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Dertig dagen bedenktijd

Je kunt binnen dertig dagen na ontvangst laten weten dat je van je aankoop afziet, zonder een reden te geven. Ontvang je producten van één bestelling op verschillende dagen, dan begint deze termijn bij ontvangst van het laatste product. Dit aanbod laat je wettelijke herroepingsrecht intact.

2. Je retour aanmelden

Stuur je melding naar info@notablu.co en vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een duidelijke verklaring dat je de aankoop herroept is voldoende; je hoeft niet op toestemming te wachten om je herroeping op tijd te melden. We sturen je de praktische retourinstructies en het juiste retouradres.

Ons vestigingsadres is niet automatisch het retouradres. Stuur je pakket niet zonder overleg op en bewaar je verzendbewijs. Stuur het product binnen veertien dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug.

3. Het product beoordelen

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig met het product om en stuur, waar redelijkerwijs mogelijk, onderdelen en verpakking mee terug. Ontbrekende originele verpakking maakt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch ongeldig.

Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend, voor zover de wet dit toestaat. We passen geen algemene uitsluiting toe op alle uitgepakte dekbedden of kussenslopen.

4. Retourkosten

De regeling voor retourkosten ontvang je bij de retourinstructies. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, bijvoorbeeld bij een geleverd defect of verkeerd product, brengen we niet aan je in rekening. Bij een wettelijke herroeping kunnen directe retourkosten alleen voor jouw rekening komen als je hierover vóór aankoop correct bent geïnformeerd; anders dragen wij die kosten.

5. Terugbetaling

Na herroeping betalen we uiterlijk binnen veertien dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder extra terugbetalingskosten.

Bij volledige wettelijke herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgwijze dan onze goedkoopste standaardoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour wordt de terugbetaling gebaseerd op de werkelijk betaalde bedragen en toepasselijke actievoorwaarden, zonder je wettelijke rechten te beperken.

6. Verkeerd, beschadigd of defect

Meld een probleem via info@notablu.co met je bestelnummer en een omschrijving; foto’s kunnen helpen als je die hebt. Een melding over een defect is geen gewone retour uit bedenktijd: je wettelijke garantierechten blijven gelden, ook na de dertig dagen.

7. Voorbeeld van een herroepingsmelding

Aan: Ihum Group / Notablu, info@notablu.co, Torenallee 101, 5617 BR Eindhoven, Nederland. Hierbij herroep ik de overeenkomst voor de volgende producten: … Besteld op / ontvangen op: … Bestelnummer: … Naam en adres: … Datum: … Handtekening (alleen bij een papieren melding): … Het gebruik van dit voorbeeld is niet verplicht.